Ritardo Portabilità a Iliad: Come Richiedere Indennizzo [Modulo PDF]
Come riconoscere quando l'operatore è obbligato a pagarci un indennizzo in caso di tardata migrazione dal vecchio gestore telefonico e quanto ci spetta
Hai fatto la richiesta di portabilità a Iliad da Vodafone ma per tua sfortuna hai riscontrato dei ritardi nei tempi di migrazione al nuovo operatore? Ti domandi se la cosa è normale e quindi vuoi approfondire l'argomento? Nello specifico, è importante conoscere i diritti spettanti e inviare al gestore francese la lettera per ottenere l'indennizzo che ti spetta per legge ed eventualmente chiudere ogni rapporto (disdetta) e quindi trasferire l'eventuale credito residuo presente sulla SIM.Sarà perché il boom è avvenuto ad Agosto o per mancanza nella organizzazione, ma la verità è che non sei l'unico a riscontrare problemi perché leggendo su web sono davvero tanti i clienti mobile ad essere nella tua stessa situazione.
Pensi sia difficile farti pagare dei soldi da una compagnia telefonica? Non hai tempo per preparare un foglio con tutti i tuoi dati? Allora ci ho pensato io a scriverti un modulo PDF da stampare e compilare velocemente. Il cliente ha sempre ragione e ciò vale anche quando c'è un ritardo nella gestione della portabilità, la quale non deve durare più di 2 giorni.
Se hai difficoltà a diventare cliente, leggi la mia guida su come abbonarsi a iliad.
Non ti voglio anticipare tutto per creare confusione, quindi ti spiego tutto ciò che devi sapere riguardo i ritardi nella portabilità a Iliad dalla Vodafone, così come per tutti i clienti in uscita da TIM, Wind, Tre e altri operatori mobili, e come richiedere gli indennizzi.
Non ti voglio anticipare tutto per creare confusione, quindi ti spiego tutto ciò che devi sapere riguardo i ritardi nella portabilità a Iliad dalla Vodafone, così come per tutti i clienti in uscita da TIM, Wind, Tre e altri operatori mobili, e come richiedere gli indennizzi.
Iliad in che situazione prevede un indennizzo
E' bene prepararsi bene e conoscere per filo e per segno i diritti del cliente per contratto e per legge, condizioni che puoi leggere sulla carta dei servizi alla pagina 2. In particolare ci interessa conoscere i tempi prestabiliti affinché Iliad porti a termine la portabilità.
Visto che nella maggior parte dei casi i problemi ci sono nel passaggio a Vodafone, farò riferimento a tale situazione negli esempi.
Questo è quanto previsto:
La portabilità del numero deve avvenire entro due giorni lavorativi dalla trasmissione della richiesta all operatore di provenienza, fatte salve le eccezioni indicate nelle Condizioni Generali del Servizio di Portabilità del Numero Mobile.
Quindi, in altre parole, dal momento in cui ti arriva la scheda telefonica a casa (o comunque dal giorno in cui la ritiri dalla Sim Box) e procedi con l'attivazione online inserendo il codice di attivazione stampato sulla lettera di benvenuto, l'operatore francese ha 48 ore per effettuare la migrazione da Vodafone, TIM, Wind, Tre, Fastweb o altre compagnie telefoniche.
A quanto ammonta l'indennizzo in caso di ritardi e di quanto deve essere affinché Iliad ci paghi?
Iliad ti pagherà un indennizzo pari a 2,5 Euro per ogni giorno lavorativo di ritardo, fino a un importo massimo di 50 Euro, ma affinché un cliente possa vedersi accettata la richiesta, i giorni in ritardo devono essere almeno 2 (sempre lavorativi).
Faccio un esempio così da chiarire bene la cosa.
Oggi, Lunedì mi arriva la SIM a casa che attivo online dall'area riservata. Dal giorno seguente (martedì) parte il conteggio dei giorni lavorativi affinché un operatore completi la portabilità al mio numero Vodafone. Martedì e mercoledì fanno 2 giornate lavorative e se il giovedì non avviene il passaggio effettivo con la disattivazione della SIM appartenente al vecchio gestore, allora puoi richiedere l'indennizzo e nel conteggio della somma dovrai considerare anche i primi 2 giorni.
Il sabato e la domenica non vanno contati mi raccomando.
Tutto chiaro? Ricordati: al massimo puoi ottenere 50€ e non oltre.
Adesso conosci i tuoi diritti e se non sono stati rispettati perché magari le tempistiche vanno oltre il previsto, allora prepara la tua stampante con 2 fogli di carta e una penna per apporre la tua firma. Infine, ti spiego come verrà versato l'importo.
Rimborso credito e richiesta indennizzo per il ritardo portabilità
Peccato che il nuovo operatore francese, assieme alla sua "rivoluzione" annunciata nella pubblicità non abbia pensato anche a una procedura automatica online riguardante gli indennizzi, ma cosa importante è che si può inviare una richiesta in altri modi. Evidentemente non si aspettava un tale successo e ne tantomeno dei ritardi nella portabilità così abissali.
Ti ricordo che nel caso tu abbia riscontrato effettivamente dei ritardi, è sempre bene contattare un'operatore per fargli notare la situazione. Gli dovrai dire che la tua richiesta di portabilità a Vodafone non è andata a buon fine, vedendo cosa ti suggerisce di fare e successivamente procedere. Ovviamente ti inviterà ad attendere qualche giorno e tu potrai rispondere avvisando che se entro il giorno seguente la migrazione non avviene, allora tu procederai col chiedere l'indennizzo che comunque devi ricevere se il ritardo ha superato i tempi prestabiliti.
Puoi inviarla via FAX al numero +39 02 30377960, per posta ordinaria spedendo una raccomandata A/R a Iliad Italia S.p.A. CP 14106 20146 Milano oppure inviare una e-mail certificata all'indirizzo PEC iliaditaliaspa@legalmail.it.
Quello che devi fare è semplicemente stampare e compilare il modulo richiesta indennizzi in caso di ritardi che puoi scaricare dal link che trovi in basso. Allega sempre una copia della tua carta d'identità e il codice fiscale in modo che l'operatore non possa trovare un motivo valido per non pagarti.
Se oltre a chiedere l'indennizzo vuoi anche chiudere il contratto, allora puoi ricevere indietro il costo della SIM (9,99€) e poi il rimborso del credito residuo sulla scheda. In tal caso, ti rimando alla mia guida completa su come recedere da Iliad dove trovi tutte le informazioni.
Nella guida linkata, potrete leggere come il gestore francese deve darti una risposta entro 30 giorni e se non rispetta tale tempistica, potrai chiedere altri soldi!
Modulo PDF
Puoi scaricare il modulo fac-simile collegandoti a questa pagina. Una volta aperta, puoi stamparlo subito premendo CTRL+P sulla tastiera oppure CMD+P se usi un Mac.
Dopo il testo "In particolare sono a contestare quanto segue" puoi scrivere un testo del genere:
Ho attivato la SIM il giorno XX/XX/XX e in data XX/XX/XX non è ancora avvenuta la portabilità a Iliad da Vodafone (o di altro operatore) del mio vecchio numero.
Nella sezione "CHIEDE", invece, puoi scrivere:
Stante quando dichiarato nella carta dei servizi, chiedo il pagamento dell'indennizzo pari a 25€ per ritardi della portabilità da Vodafone a Iliad. Precisamente il numero di giorni di ritardo è pari a 10, come conteggiato.
Ricordati di fare bene i conti e di indicare anche come preferisci ricevere l'indennizzo scegliendo tra Bonifico oppure assegno (non è detto che ciò venga rispettato). Nel primo caso dovrai riportare il codice IBAN del tuo conto corrente o di una tua carta prepagata, mentre nel secondo caso devi specificare di voler essere rimborsato via assegno da spedire all'indirizzo riportato nel modulo.
Tieni presente che l'indennizzo spettante quasi sempre verrà versato come credito telefonico e sarete informati via SMS e tramite e-mail quando l'operatore avrà effettuato il pagamento.
