Risoluzione problemi Samsung Galaxy Alpha

Guida alla risoluzione dei problemi più comuni relativi al Galaxy Alpha

Prima di rivolgervi ad un centro assistenza Samsung, provate le seguenti soluzioni ai problemi più comuni relativi al Galaxy Alpha. Per qualsiasi altro dubbio o problema, lasciate un commento.

Il Galaxy Alpha visualizza un messaggio di errore di rete o servizio non disponibile

• Se vi trovate in aree con segnale debole o scarsa ricezione, la rete potrebbe non essere disponibile. Spostatevi in un'altra area e riprovate. Mentre vi spostate, i messaggi di errore potrebbero comparire più volte.
• L'accesso ad alcune funzionalità ed opzioni è soggetto a registrazione. Per maggiori dettagli,contattate il vostro gestore telefonico.

Il Galaxy Alpha non si accende

• Se la batteria è completamente scarica, il dispositivo non si accende. Caricate completamente la
batteria prima di accendere il dispositivo.
• La batteria potrebbe non essere inserita correttamente. Inserite di nuovo la batteria.
• Pulite con un panno entrambi i contatti dorati e inserite di nuovo la batteria.

Il touch screen del Galaxy Alpha risponde lentamente o in modo non corretto

• Se attaccate una cover protettiva o degli accessori opzionali al touch screen, il touch screen potrebbe non funzionare correttamente.
• Se indossate dei guanti, se non avete le mani pulite quando toccate il touch screen o se lo toccate con oggetti appuntiti o con la punta delle dita, il touch screen potrebbe non funzionare correttamente.
• Il touch screen potrebbe non funzionare correttamente in presenza di umidità o se esposto adacqua.
• Riavviate il dispositivo per eliminare eventuali problemi temporanei del software.
• Accertatevi che il software del dispositivo sia aggiornato all'ultima versione.
• Se il touch screen si graffia o presenta dei danni, andate presso un centro assistenza Samsung.

Il Galaxy Alpha si blocca o presenta errori irreversibili

Se il dispositivo si blocca o è lento nell'eseguire le operazioni, potrebbe essere necessario chiudere leapp o reinserire la batteria e accendere il dispositivo affinché riacquisti funzionalità. Se il dispositivo si blocca e non risponde, tenete premuto il tasto Accensione o spegnimento e il tasto Volume contemporaneamente per più di 7 secondi per riavviarlo.

Se il problema persiste, ripristinate i dati di fabbrica. Nel menu App, toccate Impostazioni → Backup e ripristino → Ripristina dati di fabbrica → Ripristina dispositivo → Elimina tutto. Prima di ripristinare i valori di fabbrica, ricordate di effettuare un backup di tutti i dati importanti memorizzati sul dispositivo.
Se il problema persiste, contattate un centro assistenza Samsung.

Impossibile effettuare o ricevere una chiamata con Galaxy Alpha

• Accertatevi di avere effettuato l'accesso alla rete cellulare corretta.
• Assicuratevi che non sia impostato il blocco chiamate per il numero composto.
• Assicuratevi che non sia impostato il blocco chiamate per il numero chiamante.

L'interlocutore non riesce a sentire la vostra voce

• Assicuratevi che il microfono integrato non sia ostruito o coperto.
• Assicuratevi che il microfono sia vicino alla bocca.
• Se utilizzate un auricolare, assicuratevi che sia connesso correttamente al dispositivo.

Effetto eco durante chiamate con Galaxy Alpha

Regolate il volume premendo il tasto Volume o spostatevi in un'altra zona. La rete cellulare o internet si disconnette spesso o la qualità dell'audio è scarsa

• Assicuratevi che l'area dell'antenna interna del dispositivo non sia ostruita.
• Se vi trovate in aree con segnale debole o scarsa ricezione, la rete potrebbe non essere disponibile. I problemi di connettività potrebbero essere dovuti a problemi del gestore telefonico. Spostatevi in un'altra area e riprovate.
• Se utilizzate il dispositivo mentre vi spostate, i servizi di rete potrebbero essere disabilitati dal gestore telefonico.

L'icona della batteria è vuota o lampeggiante

La batteria è scarica. Ricaricate o sostituite la batteria.

La batteria del Galaxy Alpha non si carica bene

• Accertatevi che il caricabatterie sia collegato correttamente.
• Se i poli della batteria sono sporchi, la batteria potrebbe non caricarsi correttamente o il dispositivo potrebbe spegnersi. Pulite con un panno morbido entrambi i contatti dorati e provate a caricare di nuovo la batteria.
• Le batterie di alcuni dispositivi non possono essere sostituite dall'utente. Per far sostituire la batteria, recatevi presso un centro assistenza Samsung.

La batteria si scarica più rapidamente rispetto a quando l'avete acquistata

• Se esponete la batteria a temperature molto fredde o molto calde, la capacità di carica della batteria potrebbe diminuire.
• Il consumo di batteria aumenta quando utilizzate le funzioni di messaggistica o alcune app, come i giochi o internet.
• La batteria è deperibile e la capacità di carica diminuisce nel tempo.

Il Galaxy Alpha si surriscalda

Quando utilizzate app che richiedono maggiori prestazioni o utilizzate app sul dispositivo per un periodo prolungato, il dispositivo potrebbe surriscaldarsi. Ciò è normale e non dovrebbe influire sulla durata o sulle prestazioni del dispositivo.

Quando avviate la fotocamera compaiono dei messaggi di errore

Il dispositivo deve avere memoria e batteria sufficienti per poter utilizzare l'app della fotocamera. Se ricevete dei messaggi di errore all'avvio della fotocamera, provate le seguenti soluzioni:

• Caricate la batteria o sostituitela con una completamente carica.
• Liberate la memoria spostando i file su un computer o eliminando i file dal dispositivo.
• Riavviate il dispositivo. Se, dopo aver messo in pratica questi suggerimenti, il problema con l'app della fotocamera persiste, contattate un centro assistenza Samsung.

La qualità della foto è minore rispetto all'anteprima

• La qualità delle foto potrebbe variare, in base all'ambiente circostante e alle tecniche di fotografia utilizzate.
• Se scattate foto in zone buie, di notte o al chiuso, le immagini potrebbero risultare rumorose o sfocate.

All'apertura dei file multimediali compaiono dei messaggi di errore

Se ricevete dei di errore o i file non vengono riprodotti all'apertura di un file multimediale sul dispositivo, provate le seguenti soluzioni:

• Liberate la memoria spostando i file su un computer o eliminando i file dal dispositivo.
• Assicuratevi che il file musicale non sia protetto da DRM (Digital Rights Management). Se il file è protetto da DRM, assicuratevi di possedere la licenza adeguata o il codice per riprodurre il file.
• Assicuratevi che il dispositivo supporti il tipo di file.
• Il dispositivo supporta foto e video registrati con il dispositivo. Le foto e i video registrati con altri dispositivi potrebbero non funzionare correttamente.
• Il dispositivo supporta i file multimediali autorizzati dal gestore di rete o fornitore di servizi aggiuntivi. Alcuni contenuti in circolazione su internet, come suonerie, video o sfondi, potrebbero non funzionare correttamente.

Impossibile individuare un altro dispositivo Bluetooth su Galaxy Alpha

• Assicuratevi che sul dispositivo sia attiva la funzione Bluetooth.
• Accertatevi che il Bluetooth sia attivato sul dispositivo con cui volete connettervi.
• Assicuratevi che sia il vostro dispositivo che quello con cui volete collegarvi si trovino entro la distanza massima supportata dal Bluetooth (10 m).

Se i suggerimenti sopra indicati non risultassero utili alla risoluzione del problema, contattate un centro assistenza Samsung.

Quando connettete il dispositivo ad un computer non viene stabilita alcuna connessione

• Accertatevi che il cavo USB in uso sia compatibile con il dispositivo.
• Accertatevi che il driver appropriato sia installato ed aggiornato sul computer.
• Se siete utenti Windows XP, assicuratevi che sul computer sia installato Windows XP Service Pack 3 o superiore.
• Assicuratevi che sul computer sia installato Samsung Kies o Windows Media Player 10 o superiore.

Il Galaxy Alpha non rileva la posizione corrente

I segnali GPS potrebbero essere ostruiti in alcuni luoghi, ad esempio al chiuso. In tali situazioni, impostate il dispositivo per utilizzare il Wi-Fi o una rete mobile per rilevare la vostra posizione corrente.

I dati memorizzati sul Galaxy Alpha sono andati persi

Effettuate sempre una copia di backup di tutti i dati importanti memorizzati sul dispositivo.
Altrimenti, non potete ripristinare i dati in caso di perdita o danneggiamento. Samsung non è responsabile per la perdita dei dati memorizzati sul dispositivo.

Intorno alle scocche del Galaxy Alpha c'è un piccolo spazio vuoto

• Tale spazio è una caratteristica di fabbrica necessaria e le parti potrebbero subire piccole oscillazioni o vibrazioni.
• Nel tempo, l'attrito tra le parti potrebbe far aumentare tale spazio. 

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