Problemi Galaxy Note 4

Guida alla risoluzione dei problemi più comuni relativi al Galaxy Note 4

Prima di rivolgervi ad un centro assistenza Samsung, provate le seguenti soluzioni ai problemi più comuni relativi al Galaxy Note 4. Per qualsiasi altro dubbio o problema, lasciate un commento.

Il Galaxy Note 4 visualizza un messaggio di errore di rete o servizio non disponibile

• Se vi trovate in aree con segnale debole o scarsa ricezione, la rete potrebbe non essere disponibile. Spostatevi in un'altra area e riprovate. Mentre vi spostate, i messaggi di errore potrebbero comparire più volte.
• L'accesso ad alcune funzionalità ed opzioni è soggetto a registrazione. Per maggiori dettagli,contattate il vostro gestore telefonico.

Il Galaxy Note 4 non si accende

• Se la batteria è completamente scarica, il dispositivo non si accende. Caricate completamente la
batteria prima di accendere il dispositivo.
• La batteria potrebbe non essere inserita correttamente. Inserite di nuovo la batteria.
• Pulite con un panno entrambi i contatti dorati e inserite di nuovo la batteria.

Il touch screen del Galaxy Note 4 risponde lentamente o in modo non corretto

• Se attaccate una cover protettiva o degli accessori opzionali al touch screen, il touch screen potrebbe non funzionare correttamente.
• Se indossate dei guanti, se non avete le mani pulite quando toccate il touch screen o se lo toccate con oggetti appuntiti o con la punta delle dita, il touch screen potrebbe non funzionare correttamente.
• Il touch screen potrebbe non funzionare correttamente in presenza di umidità o se esposto adacqua.
• Riavviate il dispositivo per eliminare eventuali problemi temporanei del software.
• Accertatevi che il software del dispositivo sia aggiornato all'ultima versione.
• Se il touch screen si graffia o presenta dei danni, andate presso un centro assistenza Samsung.

Il Galaxy Note 4 si blocca o presenta errori irreversibili

Se il dispositivo si blocca o è lento nell'eseguire le operazioni, potrebbe essere necessario chiudere leapp o reinserire la batteria e accendere il dispositivo affinché riacquisti funzionalità. Se il dispositivo si blocca e non risponde, tenete premuto il tasto Accensione o spegnimento e il tasto Volume contemporaneamente per più di 7 secondi per riavviarlo.

Se il problema persiste, ripristinate i dati di fabbrica. Nel menu App, toccate Impostazioni → Backup e ripristino → Ripristina dati di fabbrica → Ripristina dispositivo → Elimina tutto. Prima di ripristinare i valori di fabbrica, ricordate di effettuare un backup di tutti i dati importanti memorizzati sul dispositivo.
Se il problema persiste, contattate un centro assistenza Samsung.

Impossibile effettuare o ricevere una chiamata con Galaxy Note 4

• Accertatevi di avere effettuato l'accesso alla rete cellulare corretta.
• Assicuratevi che non sia impostato il blocco chiamate per il numero composto.
• Assicuratevi che non sia impostato il blocco chiamate per il numero chiamante.

L'interlocutore non riesce a sentire la vostra voce

• Assicuratevi che il microfono integrato non sia ostruito o coperto.
• Assicuratevi che il microfono sia vicino alla bocca.
• Se utilizzate un auricolare, assicuratevi che sia connesso correttamente al dispositivo.

Effetto eco durante chiamate con Galaxy Note 4

Regolate il volume premendo il tasto Volume o spostatevi in un'altra zona. La rete cellulare o internet si disconnette spesso o la qualità dell'audio è scarsa

• Assicuratevi che l'area dell'antenna interna del dispositivo non sia ostruita.
• Se vi trovate in aree con segnale debole o scarsa ricezione, la rete potrebbe non essere disponibile. I problemi di connettività potrebbero essere dovuti a problemi del gestore telefonico. Spostatevi in un'altra area e riprovate.
• Se utilizzate il dispositivo mentre vi spostate, i servizi di rete potrebbero essere disabilitati dal gestore telefonico.

L'icona della batteria è vuota o lampeggiante

La batteria è scarica. Ricaricate o sostituite la batteria.

La batteria del Galaxy Note 4 non si carica bene

• Accertatevi che il caricabatterie sia collegato correttamente.
• Se i poli della batteria sono sporchi, la batteria potrebbe non caricarsi correttamente o il dispositivo potrebbe spegnersi. Pulite con un panno morbido entrambi i contatti dorati e provate a caricare di nuovo la batteria.
• Le batterie di alcuni dispositivi non possono essere sostituite dall'utente. Per far sostituire la batteria, recatevi presso un centro assistenza Samsung.

La batteria si scarica più rapidamente rispetto a quando l'avete acquistata

• Se esponete la batteria a temperature molto fredde o molto calde, la capacità di carica della batteria potrebbe diminuire.
• Il consumo di batteria aumenta quando utilizzate le funzioni di messaggistica o alcune app, come i giochi o internet.
• La batteria è deperibile e la capacità di carica diminuisce nel tempo.

Il Galaxy Note 4 si surriscalda

Quando utilizzate app che richiedono maggiori prestazioni o utilizzate app sul dispositivo per un periodo prolungato, il dispositivo potrebbe surriscaldarsi. Ciò è normale e non dovrebbe influire sulla durata o sulle prestazioni del dispositivo.

Quando avviate la fotocamera compaiono dei messaggi di errore

Il dispositivo deve avere memoria e batteria sufficienti per poter utilizzare l'app della fotocamera. Se ricevete dei messaggi di errore all'avvio della fotocamera, provate le seguenti soluzioni:

• Caricate la batteria o sostituitela con una completamente carica.
• Liberate la memoria spostando i file su un computer o eliminando i file dal dispositivo.
• Riavviate il dispositivo. Se, dopo aver messo in pratica questi suggerimenti, il problema con l'app della fotocamera persiste, contattate un centro assistenza Samsung.

La qualità della foto è minore rispetto all'anteprima

• La qualità delle foto potrebbe variare, in base all'ambiente circostante e alle tecniche di fotografia utilizzate.
• Se scattate foto in zone buie, di notte o al chiuso, le immagini potrebbero risultare rumorose o sfocate.

All'apertura dei file multimediali compaiono dei messaggi di errore

Se ricevete dei di errore o i file non vengono riprodotti all'apertura di un file multimediale sul dispositivo, provate le seguenti soluzioni:

• Liberate la memoria spostando i file su un computer o eliminando i file dal dispositivo.
• Assicuratevi che il file musicale non sia protetto da DRM (Digital Rights Management). Se il file è protetto da DRM, assicuratevi di possedere la licenza adeguata o il codice per riprodurre il file.
• Assicuratevi che il dispositivo supporti il tipo di file.
• Il dispositivo supporta foto e video registrati con il dispositivo. Le foto e i video registrati con altri dispositivi potrebbero non funzionare correttamente.
• Il dispositivo supporta i file multimediali autorizzati dal gestore di rete o fornitore di servizi aggiuntivi. Alcuni contenuti in circolazione su internet, come suonerie, video o sfondi, potrebbero non funzionare correttamente.

Impossibile individuare un altro dispositivo Bluetooth su Galaxy Note 4

• Assicuratevi che sul dispositivo sia attiva la funzione Bluetooth.
• Accertatevi che il Bluetooth sia attivato sul dispositivo con cui volete connettervi.
• Assicuratevi che sia il vostro dispositivo che quello con cui volete collegarvi si trovino entro la distanza massima supportata dal Bluetooth (10 m).

Se i suggerimenti sopra indicati non risultassero utili alla risoluzione del problema, contattate un centro assistenza Samsung.

Quando connettete il dispositivo ad un computer non viene stabilita alcuna connessione

• Accertatevi che il cavo USB in uso sia compatibile con il dispositivo.
• Accertatevi che il driver appropriato sia installato ed aggiornato sul computer.
• Se siete utenti Windows XP, assicuratevi che sul computer sia installato Windows XP Service Pack 3 o superiore.
• Assicuratevi che sul computer sia installato Samsung Kies o Windows Media Player 10 o superiore.

Il Galaxy Note 4 non rileva la posizione corrente

I segnali GPS potrebbero essere ostruiti in alcuni luoghi, ad esempio al chiuso. In tali situazioni, impostate il dispositivo per utilizzare il Wi-Fi o una rete mobile per rilevare la vostra posizione corrente.

I dati memorizzati sul Galaxy Note 4 sono andati persi

Effettuate sempre una copia di backup di tutti i dati importanti memorizzati sul dispositivo.
Altrimenti, non potete ripristinare i dati in caso di perdita o danneggiamento. Samsung non è responsabile per la perdita dei dati memorizzati sul dispositivo.

Intorno alle scocche del Galaxy Note 4 c'è un piccolo spazio vuoto

• Tale spazio è una caratteristica di fabbrica necessaria e le parti potrebbero subire piccole oscillazioni o vibrazioni.
• Nel tempo, l'attrito tra le parti potrebbe far aumentare tale spazio. 

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